Preparación durante una tormenta

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Desconectar tu TV, DVD, computadora y otros aparatos electrónicos antes de una tormenta, es la mejor forma de protegerlos. Es también muy importante desconectarlos cuando se produce una falla eléctrica ya que la mayoría de los daños se producen por sobrecargas al restaurarse la energía.

Además de desconectar los equipos, no olvides desconectar las líneas de cable y teléfono. Recuerda que la electricidad también viaja por ellas.

Muchas personas utilizan protectores de sobrecarga (UPS o Surge protectors), los cuáles ayudan a proteger tus aparatos eléctricos, sin embargo, no son 100% infalibles. Bright House Networks te recomienda usar aquellos que incluyan protección para la línea del cable.

Sigue estas instrucciones para proteger tu equipo y evitar altos costos de reparación: 

• Apaga totalmente tu computadora y desconéctala. Desconecta los parlantes y la impresora.
• Si tu computadora y equipos están conectados a un protector de sobrecarga, apaga el protector (OFF) y desconéctalo. Ah, y no te olvides de desconectar los cables y la línea de teléfono.
• Ten a mano una radio portable y baterías.

Sigue las siguientes instrucciones para conectar su computadora/aparatos eléctricos al restaurarse la energía después de una falla eléctrica: 

1. Conecta el protector de sobrecarga o UPS (nota: si tienes problemas con tu protector, desconéctalo nuevamente. Remueve las baterías, espera por 30 segundos e insértalas de nuevo.
2. Conecta los cables y la línea de teléfono.
3. Conecta el computador/aparatos eléctricos al protector de sobrecarga.
4. Enciende el protector de sobrecarga (ON).
5. Enciende el módem y la caja del cable.
6. Enciende el computador/aparatos eléctricos.

Una vez reconectados los equipos, recuerda sintonizar tu televisor en el canal 3 o 4 para recibir la señal del cable.

Presiona aquí para más información sobre tormentas electricas.

Preguntas Frecuentes - Problemas después de una tormenta

1. Mis vecinos tienen servicio de cable e Internet pero yo no. 
2. La electricidad ha sido restaurada, sin embargo no puedo ver los canales en la Guía Navegadora Interactiva. 
3. Puedo ver la Guía Navegadora Interactiva pero no los canales. En la pantalla aparece "no data." 
4. Puedo ver los canales, pero mi Control Remoto no funciona. 
5. Ni la televisión ni la Caja Digital encienden. 
6. El módem está encendido (ON) pero no tengo acceso al Internet. 
7. ¿Recibiré algún crédito por haber estado sin servicio por causa de un huracán? 

1. Mis vecinos tienen servicio de cable e Internet pero yo no.

   El servicio de tu vecino puede venir de una fuente de cable diferente a la de tu casa.

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2. La electricidad ha sido restaurada, sin embargo no puedo ver los canales en la Guía Navegadora Interactiva.

   Revisa que tu televisión esté sintonizada en el canal 3 o 4 y verifica que el cable de la Caja Digital esté conectado a la entrada de audio/video de tu televisor.

   
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3. Puedo ver la Guía Navegadora Interactiva pero no los canales. En la pantalla aparece "no data."

   Siga los siguientes pasos:

   1. En la parte frontal de la Caja Digital presiona y mantén presionado el botón "POWER" hasta que la palabra "BOOT" aparezca.
   2. La Caja Digital puede tardar unos segundos en encenderse, de lo contrario presiona el botón "POWER."
   3. En la pantalla aparecerá "PASSPORT NOW LOADING." Una vez termine la secuencia, podrás ver los canales.
      
      
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4. Puedo ver los canales, pero mi Control Remoto no funciona.

   Presiona cualquier botón del Control Remoto y verifica que la luz roja esté encendida. Si la luz no enciende, por favor reemplace las baterías. Si tu Control Remoto sique sin funcionar, necesitarás reprogramarlo. Presiona aquí para leer las instrucciones para programar tu Control Remoto. 

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5. Ni la televisión ni la Caja Digital encienden.
   

   Posibles Causas: 

   • El enchufe (outlet) puede estar conectado a un interruptor de luz. Verifica que el interruptor esté encendido.
   • El enchufe (outlet) puede estar conectado a un interruptor de seguridad. Verifica que el interruptor esté encendido.
   • El televisor o la Caja Digital pueden estar conectados a un protector de sobrecarga. Verifica que el protector esté encendido y funciona correctamente.
   • La Caja Digital necesita ser nuevamente configuarda. Para instrucciones, ver el manual o llama al 1-866-892-3278.

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6. El modem está encendido (ON) pero no tengo acceso al Internet.

   Hay otros factores que contribuyen al acceso en línea. Para re-encender el modem, sigue estos pasos:

   1. Desconecta el módem. Si tienes un router, desconéctalo y espera 20 segundos.
   2. Conecta el módem. Dependiendo del tipo de módem que tengas, algunas luces se encenderán o parpadearán. Espera 1 minuto.
   3. Conecta el router.
   4. Ahora debes tener acceso al Internet.

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7. ¿Recibiré algún crédito por haber estado sin servicio por causa de un huracán?

   Sí. Todos los usuarios que pierdan el servicio por causa de un huracán, recibirán un crédito que se verá reflejado en sus próximas facturas.

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